Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo usar el servicio eSIM?

  • iOS: Debes tener iOS 12.1 o posterior y un iPhone desbloqueado. Cualquier iPhone anterior al XR o XS admite eSIM. (Nota: Cuando compras un dispositivo con un contrato de un operador móvil, es una práctica común que bloqueen la conectividad de cualquier otro proveedor. En este caso, tu dispositivo se considerará "bloqueado", al menos hasta que expire tu contrato. Puedes consultar con tu operador para ver si hay algo que puedas hacer para desbloquear la eSIM en tu dispositivo). Samsung, Pixel y muchos Android admiten eSIM.

¿En qué situaciones se puede utilizar el servicio eSIM?

  • Aquí hay algunas de las muchas formas en que puedes usar una eSIM:
    • Añade un plan de datos local cuando viajes fuera del país o región.
    • Usa una eSIM para los datos y mantén tu línea de voz separada.

¿Cómo configurar una eSIM en iOS?

  1. Adquiera el plan de datos eSIM en nuestro sitio web.
  2. Reciba el código QR de la eSIM por correo electrónico.
  3. Configure su perfil eSIM de la siguiente manera:
    • Ve a los [Ajustes] de tu dispositivo > [Datos móviles] > [Añadir plan de datos móviles].
    • Escanee el código QR que le hemos enviado por correo electrónico.
    • Toca en [Añadir plan de datos móviles].
    • Seleccione la etiqueta [Secundaria] y cambie el nombre a "eSIM".
    • Seleccione la opción "Usar eSIM solo para datos móviles" y pulse [Continuar].
    • Seleccione la opción "Usar la línea principal como línea preferida" y pulse [Aceptar].
    • Comprueba si el nombre del APN coincide con el pedido de la eSIM: Pulsa en eSIM > [Red de datos móviles] > [APN].

¿Cómo configurar una eSIM en Android?

  1. Adquiera el plan de datos eSIM en nuestro sitio web.
  2. Reciba el código QR de la eSIM por correo electrónico.
  3. Configure su perfil eSIM de la siguiente manera:
    • Ve a los [Ajustes] de tu dispositivo > [Redes e Internet] > [Red móvil].
    • Toca en "¿Descargar una SIM en su lugar?" > Descarga tu SIM > Toca en [Siguiente].
    • Escanee el código QR que le hemos enviado por correo electrónico.
    • Pulsa en [Descargar] y [Listo].
    • Compruebe si el nombre del APN coincide con el pedido de la eSIM: Pulse en "eSIM" y luego en [Avanzado] > Pulse en [Nombres de puntos de acceso] > [APN].

¿Qué velocidad tiene la red?

  • El servicio 4G/LTE está disponible en la mayoría de los países y continúa expandiéndose a más países.

¿Están incluidas las llamadas de voz y los SMS?

  • Solo está disponible el servicio de datos.

¿Cómo usar la doble SIM en el iPhone y configurar tu plan de datos con una eSIM?

  • La doble SIM en el iPhone te ofrece la libertad de obtener planes de voz/SMS y datos separados. En este momento, solo los datos móviles están disponibles en nuestra plataforma eSIM. Por lo tanto, después de escanear un código QR para agregar la eSIM, etiquétala como "Secundaria" en la página "Etiquetas del plan móvil" y luego ve a la página "Línea predeterminada", elige "Usar [Secundaria] solo para datos móviles". Verás una pequeña ventana emergente que dice "Plan móvil no certificado", simplemente haz clic en "Aceptar". Para más preguntas sobre la doble SIM, consulta el documento oficial en el sitio web de Apple: Soporte para doble SIM de Apple.

¿Debo activar la itinerancia de datos cuando uso una eSIM?

  • Sí, por favor, asegúrese de que la itinerancia de datos esté activada. Vaya a "Ajustes" > "Datos móviles" y active "Itinerancia de datos". Recuerde también desactivarla después de usarla.

¿Cómo eliminar el plan de datos de la eSIM después de usarlo?

  • Puedes usar la función de borrado de eSIM de tu teléfono.

¿Cómo obtengo mi eSIM después del pago?

  • Recibirás un correo electrónico con tu código QR. Si no lo has recibido después de 1 minuto, por favor revisa la carpeta de correo no deseado.

¿Cómo se calcula el período de validez del plan?

  • El tiempo de uso real de algunos planes de datos puede comenzar a contar desde la primera conexión de tu eSIM. Describiremos esto en la información del paquete.

¿Cómo consultar el saldo de datos restante?

  • Para algunos paquetes, puedes ver el uso de datos en el pedido, y para algunos pedidos, no puedes ver el uso de datos. Puedes ir a [Ajustes - Datos móviles] en tu iPhone para averiguar cuántos datos móviles estás utilizando.

¿Puedo escanear el mismo código QR con varios teléfonos?

  • No, pero el mismo dispositivo puede volver a escanear el mismo código QR.

¿Qué puedo hacer si pierdo mi código QR de la eSIM?

  • Revise su correo electrónico o póngase en contacto con nosotros.

¿Seguirá funcionando mi SIM física mientras la eSIM esté instalada?

  • Sí, tu SIM física puede seguir funcionando. Te sugerimos que desactives la itinerancia de datos y actives las "llamadas por WiFi".