FAQ

Foire aux questions

Comment puis-je utiliser le service eSIM ?

iOS : Vous devez avoir iOS 12.1 ou une version ultérieure et un iPhone débloqué. Tous les iPhone plus anciens que le XR ou le XS prennent en charge l’eSIM. (Remarque : lorsque vous achetez un appareil avec un contrat auprès d’un opérateur mobile, il est courant qu’il bloque la connectivité de tout autre fournisseur. Dans ce cas, votre appareil sera considéré comme « bloqué », au moins jusqu’à l’expiration de votre contrat. Vous pouvez contacter votre opérateur pour savoir s’il est possible de débloquer l’eSIM de votre appareil.) Samsung, Pixel et de nombreux appareils Android prennent en charge l’eSIM.

Dans quels cas d'utilisation peut-on recourir à un service eSIM ?

Ajoutez un forfait de données local lorsque vous voyagez en dehors du pays ou de la région.
Utilisez une eSIM pour les données et conservez votre ligne vocale séparée.

Comment configurer une eSIM pour iOS ?

Allez dans les [Paramètres] de votre appareil > [Données cellulaires ou mobiles] > [Ajouter un forfait cellulaire].
Scannez le code QR qui vous a été envoyé par e-mail.
Appuyez sur [Ajouter un forfait cellulaire].
Choisissez l'étiquette [Secondaire] et modifiez le nom en « eSIM ».
Sélectionnez l'option « Utiliser la eSIM uniquement pour les données cellulaires » et appuyez sur [Continuer].
Sélectionnez l'option « Utiliser la ligne principale comme ligne préférée » et appuyez sur [Terminé].
Vérifiez que le nom APN correspond à la commande eSIM : appuyez sur eSIM > [Réseau de données cellulaires] > [APN].

Comment configurer une eSIM pour Android ?

Allez dans les [Paramètres] de votre appareil > [Réseau et Internet] > [Réseau mobile].
Appuyez sur « Télécharger une carte SIM à la place ? » > Télécharger votre carte SIM > Appuyez sur [Suivant].
Scannez le code QR qui vous a été envoyé par e-mail.
Appuyez sur [Télécharger] et [Terminé].
Vérifiez que le nom APN correspond à la commande eSIM : appuyez sur « eSIM » puis sur [Avancé], puis sur [Noms de points d’accès] > [APN].

Quelle est la vitesse du réseau ?

Le service 4G/LTE est disponible dans la plupart des pays et continue de se déployer dans davantage de pays.

Les appels vocaux et les SMS sont-ils inclus ?

Comment utiliser la double SIM sur iPhone et configurer votre forfait cellulaire avec eSIM ?

La fonction Dual SIM sur iPhone vous offre la liberté d'obtenir des forfaits voix/SMS et données distincts. À ce stade, seules les données cellulaires sont disponibles sur notre plateforme eSIM. Par conséquent, après avoir scanné un code QR pour ajouter l'eSIM, veuillez l'étiqueter « Secondaire » sur la page « Étiquettes des forfaits cellulaires », puis allez sur la page « Ligne par défaut », choisissez « Utiliser [Secondaire] uniquement pour les données cellulaires ». Vous verrez un petit message contextuel « Forfait cellulaire non certifié », cliquez simplement sur « OK ». Pour plus de questions concernant la fonction Dual SIM, veuillez consulter le document officiel sur le site Web d'Apple : Assistance Apple pour la fonction Dual SIM.

Dois-je activer l'itinérance de données lorsque j'utilise une eSIM ?

Oui, veuillez vous assurer que l'itinérance des données est activée. Veuillez aller dans « Réglages » > « Cellulaire » et activer « Itinérance des données ». N'oubliez pas de la désactiver après utilisation.

Comment supprimer le forfait de données eSIM après utilisation ?

Vous pouvez utiliser la fonction de suppression de la carte eSIM de votre téléphone.

Comment puis-je obtenir ma carte eSIM après le paiement ?

Vous recevrez un e-mail contenant votre code QR. Veuillez consulter votre dossier spam si vous ne l'avez pas reçu après 1 minute.

Comment calcule-t-on la période de validité du plan ?

La durée d'utilisation effective de certains forfaits de données peut commencer en fonction de la première connexion de votre eSIM. Nous le préciserons dans les informations du pack.

Comment vérifier le solde de données restant ?

Pour certains forfaits, vous pouvez consulter l'utilisation des données dans la commande, et pour d'autres commandes, vous ne pouvez pas consulter l'utilisation des données. Vous pouvez consulter la rubrique [Réglages - Données cellulaires] sur votre iPhone pour connaître la quantité de données cellulaires que vous utilisez.

Puis-je utiliser plusieurs téléphones pour scanner le même code QR ?

Si j'ai perdu mon code QR eSIM, que puis-je faire ?

Ma carte SIM physique fonctionnera-t-elle toujours pendant que la carte eSIM est installée ?

Oui, votre carte SIM physique peut toujours fonctionner. Nous vous suggérons de désactiver l'itinérance des données et d'activer le « WiFi Calling ».