Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Hoe kan ik de eSIM-service gebruiken?

  • iOS: Je moet iOS 12.1 of later en een ontgrendelde iPhone hebben. Elke iPhone ouder dan de XR of XS ondersteunt eSIM. (Let op: wanneer je een apparaat met een abonnement bij een mobiele provider koopt, is het gebruikelijk dat zij de verbinding met andere aanbieders blokkeren. In dat geval wordt je apparaat als "vergrendeld" beschouwd, ten minste tot het einde van je contract. Je kunt bij je provider navragen of je iets kunt doen om de eSIM op je apparaat te ontgrendelen.) Samsung, Pixel en veel Android-toestellen ondersteunen eSIM.

In welke situaties kan de eSIM-service worden gebruikt?

  • Hier zijn een paar van de vele manieren waarop je een eSIM kunt gebruiken:
    • Voeg een lokaal databundel toe wanneer je in het buitenland of in een ander land of gebied reist.
    • Gebruik de eSIM voor data en houd je spraaklijn apart.

Hoe stel ik de eSIM in voor iOS?

  1. Koop de eSIM-databundel op onze website.
  2. Ontvang de eSIM-QR-code per e-mail.
  3. Stel je eSIM-profiel als volgt in:
    • Ga op je apparaat naar [Instellingen] > [Mobiel internet of mobiele data] > [Mobiel plan toevoegen].
    • Scan de QR-code die je per e-mail hebt ontvangen.
    • Tik op [Mobiel plan toevoegen].
    • Kies [Secundair] als label en verander de naam naar "eSIM".
    • Selecteer de optie "Alleen mobiele data met eSIM gebruiken" en tik op [Doorgaan].
    • Selecteer de optie ‘Primaire lijn als voorkeurslijn gebruiken’ en tik op [Gereed].
    • Controleer of de APN-naam overeenkomt met de eSIM-bestelling: Tik op eSIM > [Mobiel datanetwerk] > [APN].

Hoe stel ik de eSIM in voor Android?

  1. Koop de eSIM-databundel op onze website.
  2. Ontvang de eSIM-QR-code per e-mail.
  3. Stel je eSIM-profiel als volgt in:
    • Ga op je apparaat naar [Instellingen] > [Netwerk en internet] > [Mobiel netwerk].
    • Tik op "In plaats daarvan een SIM downloaden?" > Download je SIM > Tik op [Volgende].
    • Scan de QR-code die je per e-mail hebt ontvangen.
    • Tik op [Downloaden] en [Gereed].
    • Controleer of de APN-naam overeenkomt met de eSIM-bestelling: Tik op "eSIM" en tik op [Geavanceerd] > Tik op [Toegangspunten] > [APN].

Hoe snel is de netwerksnelheid?

  • 4G/LTE-service is beschikbaar in de meeste landen en wordt steeds in meer landen ondersteund.

Zijn spraakoproepen en sms-berichten inbegrepen?

  • Alleen datadienst is beschikbaar.

Hoe gebruik ik dual SIM op een iPhone en stel ik mijn mobiele abonnement in met een eSIM?

  • Dual SIM op een iPhone biedt je de vrijheid om aparte spraak-/sms- en databundels te gebruiken. Op dit moment is alleen mobiele data beschikbaar op ons eSIM-platform. Daarom moet je na het scannen van een QR-code om de eSIM toe te voegen, deze op de pagina "Labels voor mobiele abonnementen" de naam "Secundair" geven en vervolgens naar de pagina "Standaardlijn" gaan en kiezen voor "Alleen mobiele data met [Secundair] gebruiken." Je ziet een klein pop-upvenster "Ongecertificeerd mobiel abonnement", klik gewoon op "OK". Voor meer vragen over Dual SIM kun je het officiële document op de website van Apple bekijken: Apple Dual SIM Support.

Moet ik dataroaming inschakelen bij het gebruik van een eSIM?

  • Ja, zorg ervoor dat dataroaming is ingeschakeld. Ga naar "Instellingen" > "Mobiel internet" en schakel "Dataroaming" in. Vergeet ook niet het uit te schakelen na gebruik.

Hoe verwijder ik de eSIM-databundel na gebruik?

  • Je kunt de functie "eSIM verwijderen" van je telefoon gebruiken.

Hoe krijg ik mijn eSIM na betaling?

  • Je ontvangt een e-mail met je QR-code. Controleer je spammap als je deze na 1 minuut nog niet hebt ontvangen.

Hoe wordt de geldigheidsduur van de bundel berekend?

  • De werkelijke gebruiksduur van sommige databundels kan beginnen op basis van de eerste verbinding van je eSIM. We zullen dit in de informatie over het pakket beschrijven.

Hoe controleer ik het resterende databaldo?

  • Voor sommige pakketten kun je het datagebruik in de bestelling bekijken, en voor sommige bestellingen kun je het datagebruik niet bekijken. Je kunt op je iPhone naar [Instellingen - Mobiel internet] gaan om te zien hoeveel mobiele data je gebruikt.

Kan ik meerdere telefoons dezelfde QR-code laten scannen?

  • Nee, maar hetzelfde apparaat kan dezelfde QR-code opnieuw scannen.

Wat kan ik doen als ik mijn eSIM-QR-code kwijt ben?

  • Controleer je e-mail of neem contact met ons op.

Werkt mijn fysieke SIM-kaart nog als de eSIM is geïnstalleerd?

  • Ja, je fysieke SIM-kaart kan nog steeds werken. We raden aan dataroaming uit te schakelen en "WiFi-oproepen" in te schakelen.