Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattung bei Nichtinanspruchnahme des Dienstes

Wenn sich Ihre Pläne geändert haben und Sie Ihre eNomad eSIM nicht mehr benötigen, erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis.

Für eine vollständige Rückerstattung müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Die eSIM wurde über die eNomad-Website gekauft.
• Die eSIM wurde noch nicht aktiviert.
• Wenn die eSIM bereits aktiviert und/oder genutzt wurde, prüfen wir Ihren konkreten Fall, um eine passende Lösung anbieten zu können.
• Der Kauf darf nicht länger als 6 Monate zurückliegen.

Rückerstattung bei inkompatiblem oder gesperrtem Gerät

Wenn Sie eine eSIM gekauft haben und sich herausstellt, dass diese mit Ihrem Gerät nicht kompatibel ist, erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis.

Eine Rückerstattung ist möglich, sofern folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

• Sie haben den QR-Code nicht gescannt.
• Sie haben keine Daten aus dem Tarif genutzt.
• Der Kauf der eSIM liegt nicht länger als 6 Monate zurück.
• Sie senden uns einen Screenshot sowie die erforderlichen Informationen, damit wir die Inkompatibilität oder Gerätesperre überprüfen können.

Rückerstattung bei Verbindungsproblemen

Wenn Ihre eSIM aufgrund eines Problems mit eNomad nicht funktioniert oder die Netzinfrastruktur im Zielland Probleme aufweist und instabil ist, können wir Ihnen eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anbieten.

Vor der Beantragung einer Rückerstattung:

• Bitte wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team unter help@enomad.io, um das Verbindungsproblem zu melden.
• Wir können keine Rückerstattung garantieren, wenn Sie uns erst nach Ihrer Reise kontaktieren.
• In allen anderen Fällen kann je nach bereits genutztem Datenvolumen eine teilweise oder vollständige Rückerstattung erfolgen. Dabei kann eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 3,50 USD anfallen.